從美食評論平台論Google我的商家的重要性與未來

就近些年日本的數據研究得知,以往普遍消費者對於獨立的美食網信任程度越來越低,主因是獨立的美食評論網的公正性讓人無法信服,在這樣的背景下,Google我的商家檔案悄悄崛起,甚至有機會代替米其林指標趨勢,接著就一起來看看Google我的商家的介紹與身為商家的你必須擁有的特色吧。

完全免費

是的,沒有看錯,使用Google我的商家是免費的,所以想要讓自己的網站或事業在Google搜尋/Google相關產品上多出一個露出機會的話就大膽地申請下去吧!

就算沒有實體店面也可建立專屬的商家檔案

如果你經營的事業類型是不需要實體店面的或是直接可以向客戶提供現場服務,例如:清潔、除蟲等業務類型也是可以申請專屬的商家檔案,只需要將「商家所在地點」欄位留空後設定服務範圍(最多20個服務範圍)即可。

有簡易的社群與訊息功能,讓客戶開發的時程更加縮短

現在我的商家檔案多了貼文與訊息功能,貼文可以更新最近的動態,有機會在最近的相關搜尋時露出我的商家檔案相關內容,另外也有即時訊息功能,當客戶發出訊息時商家檔案管理員們將會收到通知,可以即時地回覆客戶的問題,增加成交的機會。

可在GoogleMap中顯示

有別於一般網站於搜尋結果中的顯示方式,通常在搜尋結果頁面顯示於右側,除此之外也可以顯示在GoogleMap上,並有機會比兢業取得更好的位置,獲得更多客戶的關注。

可直接顯示商家內容或基本資訊,快速讓客戶馬上認識你

商家檔案顯示看起來非常簡陋,實際上後台有不少的設定可以針對各種不同的行業別來做使用,從商家簡介、營業時間與營業類別等,都有合適的選項可以使用。而我們在做商家檔案優化時的原則也是如此,運用我的商家的原生機制給予客戶看起來是透明、清楚與豐富的商家資訊,除了可以讓客戶可以快速認識你之外,甚至有可能獲得與客戶直接接觸的機會。

快速展示商品或服務,提升促成訂單機會

除了基礎的商家資訊,我的商家檔案也有快速直接露出產品/服務的地方,而且可以填上基礎的商品或服務的規格、價格或價格帶等等,讓潛在客戶可以快速看到想要的服務與產品,並向您發出訊息或是前往網站訂購取得進一步的互動。

可以做多站點管理,後台設定比起網站較為簡易好上手

若是像便利商店或是連鎖商店這種事業體較大的商家,也是可以使用,除了在管理介面上可以使用群組與該分店的服務範圍來區分之外,更可以使用自訂的商店代碼,並可用來做統一管理時使用。而整體的後台介面使用相當簡單直覺,有別於網站的後台功能繁複的狀態,對於大多數人說應該較容易上手使用。

除了以上特點外,其成效分析的數據報告也是相當簡單易懂,就整體的數據報表來看可分為以下報表。(未來報表收納方式還會再有變動,僅以本文當下的狀態紀錄)

商家檔案互動次數

互動是指使用者透過你的Google商家檔案撥打電話、傳送訊息、進行預訂,以及查詢路線等等。

使用者如何探索到你

瀏覽次數是指透過Google搜尋或Google地圖看到你的商家檔案的使用者人數。搜尋是指搜尋結果傳回你的商家檔案時,使用者輸入的字詞。

透過商家檔案撥打電話的次數

客戶在商家檔案上點擊電話號碼的次數,不代表實際撥出電話次數。

透過商家檔案傳送訊息的次數

客戶在商家檔案上點擊傳送訊息的次數,並會依照當有客戶發出訊息時來計算客戶回覆率。回覆率越高,代表提供客戶服務前的等待時間越短,越有機會獲得較好的實際成效。

透過商家檔案完成預訂的次數

客戶在商家檔案上完成預訂行為的的次數,將可依照商家的營業類別做更動。

經由商家檔案提出路線要求的次數

客戶在搜尋結果或GoogleMap上點擊路線或是導航到商家的次數,並非實際到店人數。

經由商家檔案點擊進入網站的次數

客戶在商家檔案上點擊按鈕後進入網站的次數。

客戶如何搜尋您的商家

可分為「直接」、「探索」、「按品牌」三種。這三種的搜尋方式各有不同。

客戶透過哪項Google服務查看你的商家資訊

這個部分的深入分析資料會顯示有多少客戶是透過 Google 搜尋或 Google 地圖找到您的商家。

客戶行動

顯示客戶在 Google 上找到您商家資訊的後續行為。分為三種動作:造訪網站、路線查詢、撥打電話。

路線查詢

客戶從這些地區查詢前往您商家的路線會以色塊表示。

來電

這個部分會顯示客戶透過商家資訊致電給您商家的時間和頻率。

相片瀏覽次數

使用者瀏覽您的商家相片的次數,並與其他商家的相片瀏覽次數進行比較。

相片數量

在您的商家資訊中顯示的相片數量,並與其他商家的相片數量進行比較。

我的商家的優化原則

以上說了這麼多,我的商家檔案有沒有優化的方式呢?答案是有的,以下就是筆者目前整理出的優化的方法,希望能夠幫助到各位的商家檔案成效可以提升。

基本店家與商品服務資訊需要完善且豐富

如果商家檔案的豐富度越高、資訊越清楚,越可以取得客戶的信任,也就有促成更多互動的機會。而商品或服務資訊盡可能地完整將可以讓該物件取得快速露出的機會,好好善用本功能也是必須的做法。

客戶若有發送訊息,一定要盡速回覆

沒有人會希望唱獨角戲對吧?既然有客戶好不容易發出了互動,基本來說也就代表對方對你有高度的興趣,好好服務好客戶也是成交的關鍵之一。

別擔心被留下負面評論!

不是每個客戶都非常好伺候的,難免會有遇到被留下負面評價的時候,這時就必須先平靜下來思考該客戶的狀態,並揣摩心境後,擬定正確的客服策略,讓這次的危機變成轉機。

欄位不多的Google商家檔案,看似優化空間與成效張力相當地受限,但在這全通路行銷的時代,寧願多一個可以接觸的管道也不要少一個,況且本Google服務還是免費使用,好好把握這個服務,說不定可以獲得更多意想不到的好成效。